Política de reembolso

Política de Cambios y devoluciones 

Prendas adquiridas en eyajeans.cl

• En un plazo no mayor a 7 días (después de recibir el producto) puedes realizar tu solicitud de cambio. El artículo no puede haber sido usado, modificado, dañado y debe contar con todas sus etiquetas y marquillas.

• Los productos adquiridos en con descuento, rebaja o promoción, NO tienen cambio; exepto que se trate de cambios por motivo de garantía.

• Para productos adquiridos sin descuento puedes solicitar cambio por talla, color u otra referencia. Es importante que el artículo conserve todas sus marquillas y etiquetas pegadas originales.

• La ropa interior (incluye bodys) y accesorios NO tienen cambio ni devolución por temas sanitarios.

• El producto debe estar en buenas condiciones de higiene para la realización del cambio.

• Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.

¿Cómo hacer cambio de una prenda?

• Cambio del producto por uno de mayor valor: se podrán realizar cambios por productos de mayor valor, realizando el pago del excedente por el medio que desees, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

• Cambio de producto por talla: se podrá escoger una talla diferente del mismo producto, respetando el valor inicialmente pagado por el artículo.

• Cambio de producto de igual valor a la prenda comprada: se podrá escoger una prenda de igual valor, respetando el valor inicialmente pagado por el artículo.

Debes seguir los siguientes pasos:

Para proceder con el cambio de tu producto nos debes enviar la solicitud por medio del correo contacto@eya-jeans.cl  o comunicarte con nuestra línea whatsapp +56 9 2044 4833, nuestra persona encargada de servicio al cliente tomara los siguientes datos:

• Motivo del cambio
• Nombre completo, cedula, teléfono del cliente que solicita el cambio.

• Producto por el cual se desea realizar el cambio

• En caso tal que el cambio sea por motivo de cambio de talla, color, referencia; el flete y envío del producto a nuestro centro de distribución debe ser asumido y coordinado por el cliente, la persona encargada de servicio al cliente brindará la dirección de envío.

• Se debe enviar la prenda a la dirección que indique la persona encargada de servicio al cliente y puedes escoger la empresa transportadora de tu preferencia

• Utiliza un empaque de tu preferencia. Es importante que el empaque sea el adecuado para que la prenda no sea afectada durante el proceso de transporte.

• El empaque debe contener el rótulo con la información de la dirección a donde será enviado. Esta información será suministrada cuando servicio al cliente tenga solución para tu caso o lleguen a un acuerdo de cambio.

• Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y a partir de ese momento se aplicarán los mismos tiempos de entrega de una compra normal.

• Debes tener en cuenta que el cambio que realices estará sujeto a la disponibilidad e inventario del centro de distribución.

• Debes tener en cuenta que para el cambio se podrá escoger una prenda de igual valor o superior, siempre respetando el valor inicialmente pagado por el artículo. En caso de que el valor sea superior, el cliente deberá pagar el excedente.

• El producto debe estar en buen estado y limpio, no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe tener sus etiquetas originales y factura de compra.

Devoluciones o reembolso de dinero 

Solo se realizan devolucion o reembolso en los siguientes casos: cuando la prenda entregada no corresponda a lo solicitado o cuando la prenda entregada tenga algún defecto de fabrica; en estos casos se realiza devolución de acuerdo a lo siguiente: 

• El producto debe estar en el mismo estado que se envió y limpio, no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe tener sus etiquetas originales y factura de compra.

Se efectúa los reembolsos directamente a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente. Para este trámite es necesario que el cliente proporcione a través del correo contacto@eyajeans.cl la certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero. Los reembolsos serán procesados por parte de EyA en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de datos bancarios por parte del Usuario. La transacción será confirmada por parte de EyA a través del correo electrónico una vez que haya sido efectuada.

Importante:

¿Qué ocurre si el producto enviado y/o entregado no cumple con las condiciones para exigir el cambio o la garantía?

En caso de que la prenda no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con el concepto de pago contra entrega de la mensajería, si estás en Santiago podrás recoger el artículo en nuestro centro de distribución.